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食べログの口コミ点数で客足変わりすぎでは?

公開日:2020-09-12 最終更新日:2020-12-22

皆さんは食べログを利用していますか?食べログは客のみならず、お店側も当てにしています。以前見たニュースでは、焼き肉店が食べログを提訴していました。口コミ点数を下げられ、客足が減ったのが理由のようです。

食べログの点数が高いと客が安心する

冒頭の焼肉屋さんは、チェーン店の点数を平均0.2点下げられたせいで、5,000人以上の客離れが起きたそうです。

3.5点が3.2点になるだけで、5,000人以上も客が離れる…。如何に食べログの点数がお客さんを呼び込んでいるか分かりますね。点数としてはほとんど違いが無いように思いますが、3.5点と3.2点では客に与える印象が大きく違うのでしょう。

おそらく、お客さんの多くはお店の味を気にしていません。点数が高いから美味しいとも思っていません。どちらかと言うと、外れを引きたくない、嫌な思いをしたくない、という気持ちでしょう。例えば4.5点が4.2点に下がっても、客の印象は変わりませんよね。3.2点は平均の3点に近いですし、どうしてもマイナスな印象を与えます。

食べログの口コミは信用できない?

とはいえ、実際にそうやってお店を選んでも外れを引く事があります。むしろ、多いかもしれません。食べログを見ていると、烈火の如くに怒りに任せて口コミを書いている人がいますよね。あそこまでの口コミがあると、流石に行くのを躊躇します。

そういう人に共通しているのが、口コミ点数が高いから行ってみたのですが、との前置きがある所です。例えば3点のお店に行って嫌な思いをしても、まあしょうがないかと諦めが付きます。ところがこれが4点だと、怒りに変わってしまうのでしょう。

本来、お店の雰囲気や料理の味は、好みが分かれるところです。合う人もいれば合わない人もいます。その意味で、食べログの口コミを全面的に信用するのは避けた方がいいのでしょう。

食べログよりも行きつけのお店

私は今アラフォーですが、普段行くお店は過去に行った所のみです。この歳になると、新規で開拓する気持ちが無くなってきます。外れを引きたくないですしね。口コミも当てにならないので、行きつけの所ばかりになってしまっています。

口コミサイトで嫌な目に合った人は、だんだんとそうなっていくのかもしれませんね。本来の口コミはこうやってクローズな世界で広まっていくのでしょう。

終わりに

食べログのような口コミサイトは大変便利ですが、点数が高い所に行っても必ずしも満足するとは限りません。むしろ、信じすぎると痛い目を見る事が多そうです。それよりは自身の信頼できるお店に行った方が、外れは引かなくて済みます。

とはいえ、それだと新しい体験が出来ません。たまには思い切って、外観や内装を当てに突撃してもいいかもしれませんね。自身の直感のみを信じれば、何かを信じて裏切られた時の嫌な気持ちを味わう事も無いでしょう。

以上、参考にしてみて下さい。